পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা
আমরা সবসময় গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য রিফান্ড ও রিটার্নের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করতে হয় যা গ্রাহক ও আমাদের উভয়ের জন্য স্বচ্ছ এবং ন্যায্য। অনুগ্রহ করে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালাগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
রিফান্ড ও রিটার্নের শর্তাবলি:
১. পণ্যের অবস্থা:
- গ্রাহক ডেলিভারির পর ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।
- পণ্যটি যদি অব্যবহৃত ও পণ্যের গুণগত মান অক্ষত থাকে এবং কোনো ক্ষতি না হয়, তবে সেটি রিটার্নের যোগ্য হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে এবং কোনো ধরনের দাগ, ক্ষতি বা ত্রুটি থাকলে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. ফেরত প্রক্রিয়া:
- পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।
- পণ্যটি আমাদের কাছে ৭ দিনের মধ্যে পৌঁছাতে হবে।
- পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছার পর আমরা তা যাচাই করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
৩. অগ্রিম অর্থ ফেরত:
- অর্ডার দেওয়ার সময় গ্রাহক যে ১০০ টাকা অগ্রিম বা ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করেছেন, তা ফেরতযোগ্য নয়।
- তবে, যদি কোনো গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে অর্ডার বাতিল করেন, সেক্ষেত্রে অগ্রিম পরিশোধ করা ১০০ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৪. রিফান্ডের সময়সীমা:
- পণ্য রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড কার্যকর হবে।
- রিফান্ডের অর্থ সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে, যেটি অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহার করা হয়েছিল। তবে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট চার্জ বা ট্রান্সফার ফি গ্রাহককেই বহন করতে হবে। এই চার্জটি রিফান্ডের মোট অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হবে।
৫. অস্বীকারযোগ্য পণ্য:
- কিছু পণ্য রিফান্ড বা রিটার্নের যোগ্য নয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য, যেসব পণ্যের গুণগত মান ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
বিশেষ নির্দেশনা:
- ডেলিভারি চার্জ: পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
- অর্ডার বাতিলের শর্তাবলী: যদি অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে অগ্রিম পরিশোধকৃত ১০০ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- রিফান্ড সাপোর্ট: [email protected]
আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালাটি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য পরিকল্পিত, যাতে তারা আমাদের সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। কোনো প্রশ্ন থাকলে বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।